Evita la comunicación distante - coaching negocio

El tema que abordaremos a continuación puede resultar algo controvertido, dependiendo del sistema de trabajo que tengas implementado para el trato con tus clientes. Muchos profesionales optan por la comunicación a distancia. Con el desarrollo tecnológico actual, la comunicación a distancia es una opción muy atractiva, ya que optimiza los procesos logísticos involucrados en ofrecer atención personalizada al cliente.

Si bien no se trata de criticar la comunicación a distancia, queremos resaltar las numerosas ventajas de mantener un intercambio personal durante las primeras sesiones de coaching, siempre que las condiciones lo permitan. A lo largo de esta guía, exploraremos algunos elementos importantes relacionados con cómo establecemos contacto con nuestros clientes en estas sesiones iniciales.

Las ventajas de la comunicación en persona durante las sesiones iniciales.

La comunicación en persona, donde el coach y el cliente comparten el mismo espacio físico, genera una serie de resultados que sobresalen respecto a la comunicación a distancia, especialmente en las primeras sesiones de coaching. La relación profesional que se establece entre el coach y el cliente se funda en la confianza y la complicidad.

En este sentido, el contacto físico ha demostrado ser mucho más efectivo que el virtual. A pesar de los avances tecnológicos, nuestra naturaleza social nos lleva a necesitar relaciones más personales para romper las barreras comunicativas iniciales.

No afirmamos que la comunicación a distancia sea negativa; de hecho, en muchos casos es la única opción viable cuando hay una considerable distancia entre el coach y el cliente. Solo enfatizamos la importancia de realizar los primeros encuentros de forma presencial siempre que las condiciones lo permitan.

Mejores y peores alternativas

Cuando no se puede establecer una comunicación personal en las sesiones iniciales de coaching por causas externas, se debe optar por una alternativa que facilite la conversación entre el cliente y el coach.

A continuación, enumeramos las tres alternativas más comunes, ordenadas por recomendación:

• Video llamadas: La opción más recomendada tras la comunicación presencial son las video llamadas. Aunque no logran romper todas las barreras comunicativas que se superan en la comunicación en persona, permiten transmitir un mayor grado de información. Al comunicarnos, no solo usamos la voz, sino también expresiones no verbales que aportan señales informativas que el coach puede utilizar efectivamente.

• Llamadas: Las llamadas son la segunda opción más recomendada. Son menos efectivas que las video llamadas para recoger información valiosa. Esto se debe a que, al perder las expresiones no verbales, la comunicación puede verse afectada por malas interpretaciones sobre el tono de voz. Utiliza las llamadas solo cuando sea totalmente imposible realizar una video llamada.

• Mensajes de texto: Los mensajes de texto son la opción menos recomendada para las primeras sesiones de coaching. La información que se puede obtener a través de un mensaje de texto es muy limitada, ya que solo recoge datos puntuales que no permiten contrastar ni medir el estado emocional del cliente o el contexto de ciertas expresiones.