Evita excesos de formalismo con tus clientes - coaching ventas

No todas las formalidades son igualmente efectivas en los diferentes entornos profesionales. La relación entre el coach y el cliente requiere un ambiente de confianza y autenticidad que facilite la identificación de las inquietudes y necesidades del cliente, lo cual permitirá abordarlas con estrategias efectivas. Cuando manejamos la comunicación de manera sencilla, podemos profundizar en los aspectos que queremos descubrir, reduciendo las barreras que pueden surgir debido a la novedad que representa para muchos el contar con un coach por primera vez.

En esta guía, examinaremos algunos aspectos clave relacionados con las formalidades y su impacto en la relación con nuestros clientes, con el fin de que puedas mejorar tus habilidades comunicativas y lograr que tus sesiones de coaching sean más efectivas.

El formalismo dentro de una sesión de coaching

Muchos coaches entienden erróneamente el formalismo como un indicador de profesionalismo. Sin embargo, profesionalidad y formalismo no son sinónimos; se puede ser un excelente profesional sin necesidad de seguir formalidades que poco aportan a la calidad de nuestro trabajo. Además, la formalidad no debe confundirse con la educación o la amabilidad, ya que son conceptos diferentes; la formalidad se refiere a un conjunto de reglas, generalmente no verbales, que guían nuestro comportamiento.

En este sentido, la formalidad no contribuye a la relación comunicativa entre un coach y un cliente. Lo que buscamos es que nuestro cliente se exprese de la manera más auténtica posible, creando un espacio de confianza donde pueda comunicarse libremente. ¿Cómo podemos lograr esto si imponemos condiciones rígidas a nuestra comunicación?

Usa un lenguaje claro y sencillo

El uso excesivo de un lenguaje técnico, pomposo o complejo para demostrar nuestro conocimiento es una de las peores prácticas que un coach puede adoptar con sus clientes. Es fundamental entender que dentro de nuestra clientela habrá una diversidad notable de personas, con diferentes niveles de educación, vocabulario, edades y experiencias previas. Si no puedes explicar conceptos de manera que incluso un niño los entienda, es difícil que seas considerado un buen profesional.

La clave para transmitir conocimientos radica en nuestra capacidad para descomponer lo complejo en elementos sencillos y accesibles para quien nos escucha. Siempre utiliza un lenguaje cotidiano durante tus sesiones de coaching, ya que tu objetivo principal es que tu cliente aprenda, no que se impresione contigo.

Rompe las barreras comunicativas

En las primeras interacciones con nuestros clientes, suelen presentarse diversas barreras comunicativas que convierten la conversación en algo formal, lo que impide la naturalidad en la expresión. Entre estas barreras están la timidez, la incomodidad y la sensación de superioridad del coach en la relación. Trabaja para derribar estas barreras y así generar un entorno de confianza. Comienza mostrando tú mismo el tipo de comunicación que deseas establecer en futuras sesiones.

Si tu objetivo es que tu cliente se muestre de manera auténtica, inicia siendo tú quien se exprese con naturalidad, evitando adoptar una postura dominante en la relación. La naturalidad se construye a través de un trato informal, el cual, como hemos mencionado, no está reñido con la educación o la cortesía.