Feedback y evaluación: claves para el desarrollo personal - coaching vida

El feedback como técnica de evaluación es una de las herramientas más útiles que puede aplicar un coach con sus clientes. A menudo, creemos que la crítica consiste únicamente en señalar aspectos negativos, pero la esencia detrás de una buena crítica es hacer notar los hechos desde una perspectiva constructiva. Esto permite aprender tanto de los éxitos como de los fracasos. Los clientes deben ser educados para aceptar críticas y obtener feedback, ya que esta herramienta será esencial para ellos cuando se trate de crear sus empresas y productos.

A continuación, realizaremos una breve explicación sobre el feedback, en qué consiste y cómo debe ser aplicado correctamente.

Qué es el feedback?

El feedback es una estrategia en la que se emite información con el propósito de recibir una respuesta sobre la misma con ciertas modificaciones. Cuando una empresa solicita feedback de sus clientes acerca de un producto, primero lanza una versión del producto o servicio (información emitida) y luego recibe las opiniones de los clientes sobre los aspectos positivos y negativos. Esta información se procesa para mejorar el producto en su versión final. En este sentido, el feedback es una herramienta de mejora continua que puede aplicarse a una empresa, un servicio, el trabajo de una persona, el desempeño financiero, entre otros.

Los aspectos positivos

Al realizar un proceso de feedback, es importante destacar tanto los aspectos positivos como los negativos de aquello que se está evaluando. Los aspectos positivos son aquellos que han tenido buenos resultados y deben ser mantenidos y potenciados. Es fundamental reconocer lo que funciona bien para asegurar que estos elementos se mantengan presentes en el producto o servicio.

Por ejemplo, si un cliente recibe feedback sobre el desarrollo de su plan de negocio, debe saber que, aunque algunos aspectos del plan puedan requerir ajustes, los elementos positivos deben potenciarse para que continúen siendo un punto fuerte. Esto ayudará a asegurar que los puntos exitosos sigan resaltando sobre aquellos que necesitan mejora.

Los aspectos negativos

Los aspectos negativos señalados en el feedback son cruciales para lograr mejoras significativas. Aunque es importante conocer los puntos fuertes, los errores o debilidades tienen un impacto mayor si no son corregidos. Los defectos menores pueden arruinar completamente los resultados esperados si no se abordan a tiempo.

Siguiendo el ejemplo anterior, un plan de negocio puede tener una visión bien definida de la empresa, pero podría fracasar ante los inversionistas si otros puntos clave no han sido desarrollados adecuadamente. Es por eso que los aspectos negativos son tan valiosos; nos señalan las áreas pendientes de mejora y nos ayudan a perfeccionar nuestro trabajo antes de enfrentar situaciones críticas.

Las personas que buscan feedback a menudo no están preparadas para recibir críticas y se enfocan solo en los aspectos negativos, cuando lo ideal es verlo como una oportunidad de mejora. Un feedback temprano puede ahorrarnos tiempo y recursos en el futuro. Es importante reconocer y agradecer a quienes nos brindan crítica constructiva, ya que están invirtiendo su tiempo en ayudarnos a mejorar.