Herramientas y técnicas del coaching (I)

¿Qué son técnicas de coaching?

Las técnicas del coaching se refiere al modo de cómo se utilizan las herramientas y se utilizan para:

• Evaluar las necesidades del coachee.

• Conocer mejor al coachee.

• Aumentar la autoconsciencia del coachee.

• Aumentar la gama de opciones del coachee.

• Desafiar creencias y actitudes autolimitadoras.

• Fomentar la autorresponsabilidad y autogobierno del coachee.

¿Para qué se utilizan las técnicas de coaching?

Evaluar las necesidades del coachee: Conocer sus necesidades y definir un objetivo real. Pueden utilizarse varias guias:

• Perfil biográfico (usado para elaborar algunas interrogantes sobre la vida del coachee).

• La observación, escucha activa, la reflexión.

• El brainstorming (Herramientas sobre nuevas ideas acerca de un problema en concreto).

Conocer mejor al coachee: Es fundamental que esté con prometido con el proceso, se pueden utilizar técnicas como las que siguen:

• Rueda de la vida.

• Mapa mental.

• Perfil de valores.

• Perfil de evaluación de aprendizaje y de personalidad.

• El eneagrama.

Aumentar la autoconciencia del coachee: Éste debe tener un grado de autoconciencia que lo lleve a realizar cambios, deber ser consciente además, de sus experiencias y de aceptarlas para ser responsable de ellas.

Desarrollar y potenciar las habilidades personales y técnicas del coachee: Tiene la finalidad de que gane seguridad y confianza y alcance sus objetivos.

Desafiar las creencias y actitudes autolimitadoras: Dado que estas actitudes influyen de manera determinante en los objetivos, es imprescindible la escucha activa, la empatía y la reafirmación que permitan:

• Controlar sus emociones.

• Trabajar con creencias fijas para analizar ventajas y desventajas.

• Contrarrestar la critica interior.

• Elaborar respuestas a corto plazo que interrumpan el pensamiento negativo.

• Fomentar la autorresponsabilidad y autogobierno: Por medio de herramientas le permite al coachee asumir la responsabilidad de sus decisiones y acciones.

• Evaluar los resultados de las intervenciones: Le permite al coach evaluar la eficacia de lo que está haciendo.

Como quiera que coach y coachee son únicos, puede ser amplia la gama de herramientas y técnicas de coaching aplicables a cada situación.

Comunicación efectiva

Es el proceso mediante el cual la información es intercambiada y comprendida entre dos o más personas, generalmente con la intención de motivar o influir en el comportamiento. La comunicación, no es simplemente envio de información.

Para la comunicación se cuenta con los siguientes elementos:

• Emisor: Codifica el mensaje.

• Canal: medio por el cual se hace llegar el mensaje al receptor.

• Receptor: Decodifica el mensaje.

• Ciclo de retroalimentación.

Algunos estudiosos del tema consideran además los elementos de comunicación de la siguiente manera:

• Emisor: Inicia un mensaje al codificar un pensamiento.

• Mensaje: Es el producto físico real de la codificación del emisor (lo que se habla, se escribe, la expresiones corporales, etc.)

• Canal: Medio en el que viaja el mensaje (puede ser formal, que se establece en las organizaciones en el plano profesional o informal, que es más espontáneo y surge como respuesta a elecciones individuales)

• Receptor: Es a quien se dirige el mensaje.

• Decodificación: Antes que se reciba el mensaje, debe traducirse los simbolos, de manera que los entienda el receptor.

• Ruido: Son las barreras de comunicación, que pueden distorsionar la claridad del mensaje.

• Retroalimentación: Comprobación del éxito logrado al transmitir el mensaje, según se pretendia en un inicio.

Mostrar empatia

La empatía y la compasión generan confianza, esta genera a su vez, lealtad, y desde la lealtad es posible influenciar y movilizar a otros hacia el alcance de metas compartidas.

Para mostrar empatia, en momentos que el cliente está expresando cómo se siente hacia una situación difícil es necesario escuchar con interés y utilizar frases como:

• Te entiendo.

• Es normal sentirse así.

• Yo también he estado en tu situación.

• ¿Cómo puedo ayudarte?

• ¿Qué podemos hacer?

Permanecer en silencio y escuchar activamente

La escucha activa es la base de una conversación constructiva entre el líder y su colaborador.

En las conversaciones de coaching, el líder está la mayor parte en silencio, escuchando sin juzgar a la otra persona. Cuando se escucha activamente, se tiene el foco de la atención en la otra persona, percibiendo el lenguaje verbal y no verbal del coachee, pudiendo incluso, percibir sus cambios emocionales.

En coaching y liderazgo se manejan tres niveles de escucha:

• Primer nivel: Quien escucha está enfocado en si mismo y escucha más sus propios pensamientos que las palabras de su interlocutor.

• Segundo nivel: Quien escucha tiene toda su atención en el interlocutor, percibiendo el lenguaje verbal y no verbal del otro.

• Tercer nivel: Quien escucha se conecta con el otro de tal manera que es capaz de percibir los cambios emocionales de su interlocutor. En este nivel se escucha con el corazón.

La escucha activase da en los niveles 2 y 3.

Concretar y enfocar

Con el fin de sacarle mayor provecho a las conversaciones de coaching, se debe ayudar al colaborador a ser concreto y enfocarse en lo importante.

Si bien permanecer en silencio ayuda a escuchar activamente, en ocasiones el colaborador da muchas vueltas al asunto, extendiéndose en detalles irrelevantes y desviándose de lo que es importante. En ese caso, es recomendable interrumpirlo de forma respetuosa.

Se puede por ejemplo decir:

• “Permiteme interrumpirle, gracias por compartir información tan valiosa. Siento que nos estamos desviando del tema central y me gustaría que nos enfocáramos en él.”

También, se pueden formular preguntas que ayuden al otro a enfocarse:

• ¿Cuál es el tema central?

• ¿Qué te quieres llevar de esta conversación?

• ¿Qué aprendiste de la situación?

• ¿Qué es eso esencial que quieres compartir conmigo?

Nombrar el elefante en el salón

La valentia es importante en el liderazgo. Cuando las acciones de un colaborador producen un impacto negativo, el líder debe retr