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American Samoa | American SamoaAD
Andorra | AndorraAO
Angola | AngolaAI
Anguilla | AnguillaAQ
Antarctica | AntarcticaAG
Antigua and Barbuda | Antigua and BarbudaNZ
Aotearoa | New ZealandAR
Argentina | ArgentinaAW
Aruba | ArubaAU
Australia | AustraliaAZ
Azərbaycan | AzerbaijanBS
Bahamas | BahamasBB
Barbados | BarbadosBE
Belgien | BelgiumBZ
Belize | BelizeBJ
Bénin | BeninBM
Bermuda | BermudaBO
Bolivia - Buliwya - Wuliwya - Volívia | BoliviaBA
Bosna i Hercegovina - Боснa и Херцеговинa | Bosnia HerzegovinaBW
Botswana | BotsuanaBR
Brasil | BrazilIO
British Indian Ocean Territory | British Indian Ocean TerritoryVG
British Virgin Islands | British Virgin IslandsBN
Brunei Darussalam | BruneiBF
Burkina Faso | Burkina FasoCV
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Costa Rica | Costa RicaCI
Côte d´Ivoire | Ivory CoastCU
Cuba | CubaCW
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Danmark | DenmarkDE
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대한민국 | South KoreaKP
조선민주주의인민공화국 | North KoreaTranscripción Técnicas interrogativas
Las técnicas interrogativas son la principal herramienta con que trabaja el coach, ayuda a clasificar objetivos y a optimizar capacidades personales, facilitando el aprendizaje y el crecimiento en el grado de compromiso del cliente.
Se caracterizan por:
Estas consideraciones parten del principio que un asunto definido de manera limitante o restrictiva, dificulta las soluciones, y viceversa, las propicia.
No tiene sentido, en el proceso de coaching, abordar el asunto siempre de la misma manera o desde el enfoque del cliente. Partiendo del presupuesto de que un cliente solicita la ayuda de coaching cuando ya ha explorado de manera personal sus objetivos y ambiciones. Entonces es necesario en ocasiones “reconfigurar” su forma de percibir la situación.
Aun sabiendo cuáles son los hábitos saludables, pocas personas se adhieren a los mismos, siendo así no por problemas de información, sino por hábitos y patrones mentales fuertemente arraigados, que requieren se les transforme.
Las preguntas que transforman las estructuras de referencia son las que permiten actuar de diferente manera y son la técnica esencial y característica de los procesos de coaching.
Hay varios aspectos a considerar:
En los procesos de coaching, las preguntas poderosas, permiten obtener nueva información y generar nuevas ideas, por eso es necesario formularlas de manera que no se muestre la intención de influir en la respuesta. Estas preguntas se conocen como preguntas neutrales y permiten una respuesta abierta del cliente. Ejemplo, una pregunta directa como “¿estás decepcionada?”, le propone al cliente una emoción especifica, centrando la atención en ese sentimiento, en detrimento de otras emociones y a veces exagerando el mismo. En cambio, una pregunta neutral y abierta, tipo “¿cómo se siente?”, el interlocutor define sus sentimientos sin limitaciones ni interferencias previas.
También se debe evitar preguntas de negación, por ejemplo “¿qué le impide….?”, esto provoca que el cliente se centre en bloqueos y dificultades. En cambio, las preguntas formuladas de manera positiva pueden ayudar al diseño de soluciones.
Formular preguntas cerradas libera a las personas de pensar, caso contrario, las preguntas abiertas las obliga a hacerlo por si mismas. Si bien las preguntas abiertas son más efectivas, en los procesos de coaching es necesario intercalarlas con preguntas cerradas.
Preguntas abiertas: Son más eficaces para generar responsabilidad y consciencia en el proceso de coaching, permiten que se materialicen ideas. Comienzan por adverbios o pronombres interrogativos como: “quién, qué, dónde, cuándo, cuáles, para qué”. Evita respuestas de tipo, Si, No, Quizá, haciendo que el interlocutor intervenga activamente. Aumentan la amplitud del discurso.
Preguntas cerradas: Son útiles para verificar la información, comprobar que se ha entendido. Generalmente comienzan con un verbo, se promueven respuestas breves y no incitan el diálogo. Al final de las sesiones pueden ser útiles ya que permiten centrar conclusiones.
Las preguntas deben ser breves y concisas, permitiendo que el máximo tiempo posible de las sesiones sea ocupado por los clientes. Las preguntas largas, conscientes o inconscientemente, responden al deseo de proponer soluciones, acelerar el proceso de coaching, obtener reconocimiento, en resumen, interferir en la autonomia del coachee.
La pregunta “¿por qué?” es la menos útil en el proceso ya que solo se enfoca en la estructura referencial del cliente, agrupando, las posibles respuestas en dos categorías: la secuencia de acontecimientos que condujo a la acción, o bien, los motivos. En ambos casos, brindan una justificación en base a la experiencia del cliente o limitan la creatividad en el proceso de transformación emocional.
Además, implican de manera consciente o inconsciente una critica al coachee, adoptando una actitud defensiva que puede bloquear el diálogo. Las pregunta “¿por qué?”, es aconsejable sustituirlas por preguntas que se centren en la acción.
Ejemplo: ¿cómo podria…? ¿cómo va a…? ¿cómo puede…? Siendo consideradas éstas, como las mejores preguntas en los procesos de coaching.
Las preguntas deben ser preparadas de manera que su contenido lingüistico refleje la intención del coach, para ello es imprescindible una correcta elección de las palabras.
Existen preguntas, que aunque parezcan rutinarias, implican una intención comunicativa diferente, sugiriendo sutilmente la estructura de referencia para la práctica, como son: “¿qué asunto quiere tratar hoy? ¿Qué quiere conseguir con esta sesión? ¿Cómo van sus asuntos ahora?” Así mientras una propicia al cliente un rol activo al ser un asunto abierto, las otras sugieren una evaluación de la situación o se centra directamente en la definición de objetivos.
Las preguntas formales se realizan con la intención de mostrar respeto y controlar la propia situación. Delimitan el ámbito formal del proceso.
Muestran respeto y formalidad y suponen una manera sutil de lograr la atención del cliente (cuando alguien pide permiso para intervenir, generalmente propicia una mejor escucha). Por ejemplo: “¿puedo interrumpirle? ¿Le importa si intento reformular lo que creo he entendido?”
Permiten redirigir esquemas, no responden a una metodología o procedimiento ya que surgen del propio proceso de coaching. Cuando no se haya creado una sólida relación, pueden provocar reacciones defensivas, es por eso que pueden ser adecuadas en algunos procesos y en otros no.
Algunos tipos de preguntas estratégicas:
tecnicas interrogativas