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American Samoa | American SamoaAD
Andorra | AndorraAO
Angola | AngolaAI
Anguilla | AnguillaAQ
Antarctica | AntarcticaAG
Antigua and Barbuda | Antigua and BarbudaNZ
Aotearoa | New ZealandAR
Argentina | ArgentinaAW
Aruba | ArubaAU
Australia | AustraliaAZ
Azərbaycan | AzerbaijanBS
Bahamas | BahamasBB
Barbados | BarbadosBE
Belgien | BelgiumBZ
Belize | BelizeBJ
Bénin | BeninBM
Bermuda | BermudaBO
Bolivia - Buliwya - Wuliwya - Volívia | BoliviaBA
Bosna i Hercegovina - Боснa и Херцеговинa | Bosnia HerzegovinaBW
Botswana | BotsuanaBR
Brasil | BrazilIO
British Indian Ocean Territory | British Indian Ocean TerritoryVG
British Virgin Islands | British Virgin IslandsBN
Brunei Darussalam | BruneiBF
Burkina Faso | Burkina FasoCV
Cabo verde - Kabu Verdi | Cape VerdeCM
Cameroun - Kamerun | CameroonCA
Canada | CanadaKY
Cayman Islands | Cayman IslandsCZ
Česko | Czech RepublicCL
Chile | ChileCX
Christmas Island | Christmas IslandCC
Cocos (Keeling) Islands | Cocos (Keeling) IslandsCO
Colombia | ColombiaCK
Cook Islands | Cook IslandsCR
Costa Rica | Costa RicaCI
Côte d´Ivoire | Ivory CoastCU
Cuba | CubaCW
Curaçao | CuraçaoDK
Danmark | DenmarkDE
Deutschland | GermanyDJ
Djibouti - جيبوتي | DjiboutiDM
Dominica | DominicaEE
Eesti | EstoniaCH
Eidgenossenschaft - Suisse - Svizzera | SwitzerlandSV
El Salvador | El SalvadorES
España | SpainSZ
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Færøerne | Faroe IslandsGA
Gabon | GabonGM
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Ghana | GhanaGI
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Honduras | HondurasHR
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Ikwayur - Ecuador - Ekuatur | EcuadorID
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Italia | ItalyJM
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La France | FranceGD
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La Réunion | RéunionLV
Latvija | LatviaLS
Lesotho | LesothoLR
Liberia | LiberiaLT
Lietuva | LithuaniaHU
Magyarország | HungaryMW
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Malaysia | MalaysiaIM
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Maurice - Moris | MauritiusMX
México | MexicoMZ
Moçambique - Mozambiki | MozambiqueMS
Montserrat | MontserratMR
Muritanya - موريتانيا | MauritaniaMM
Myanma - Bama | Myanmar (Burma)NR
Nauru | NauruNL
Nederland | NetherlandsAN
Nederlandse Antillen - Antia Hulandes | Netherlands AntillesNI
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Ningizimu Afrika | South AfricaNU
Niue | NiueNF
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Norge - Noreg | NorwayMP
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Österreich | AustriaUZ
Oʻzbekiston | UzbekistanPW
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Paraguái | ParaguayPE
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Polynésie française - Pōrīnetia Farāni | French PolynesiaPT
Portugal | PortugalPR
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Repoblikan´i Madagasikara - République de Madagascar | MadagascarDO
República Dominicana | Dominican RepublicMD
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Saint Kitts and Nevis | Saint Kitts and NevisLC
Saint Lucia | Saint LuciaVC
Saint Vincent and the Grenadines | Saint Vincent and the GrenadinesPM
Saint-Pierre-et-Miquelon | Saint Pierre and MiquelonSL
Salone | Sierra LeoneWS
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San Marino | San MarinoST
São Tomé and Príncipe | São Tomé and PríncipeSN
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中华人民共和国 | ChinaJP
日本 | JapanMO
澳門 - ou3mun4*2 | MacauTW
臺灣 - 台湾 | TaiwanHK
香港 - Xiānggǎng | Hong KongKR
대한민국 | South KoreaKP
조선민주주의인민공화국 | North KoreaTranscripción Escucha a tus clientes
Una sesión de coaching no es un monólogo donde hacemos alarde de nuestros conocimientos, si no existe un intercambio verbal entre el cliente y el coach, es imposible que podamos comprender cuáles son sus necesidades y poder satisfacerlas con eficiencia.
Lamentablemente, muchos coaches asumen la mala práctica de no brindarle a sus clientes el espacio necesario para que estos se puedan desenvolver con honestidad y transmitan sus expectativas y aspiraciones de la mejor manera posible.
Aprender a escuchar es una de las habilidades más valiosas de todo buen comunicador, por lo que debes procurar estar atento a lo que expresa tu cliente si deseas que tus sesiones tengan el mejor resultado posible. Durante el desarrollo de la siguiente guía estaremos abordando algunos de los elementos más importantes en torno a la necesidad de escuchar a nuestros clientes.
Cuando lleves a cabo una sesión de coaching con tus clientes, debes habilitar los espacios adecuados para que tu cliente cuente con toda la libertad de expresarse a su gusto. Independientemente de que la conversación pueda derivar en temas banales en determinados momentos, debes tener la habilidad suficiente para saber discernir entre la información que tiene valor y la que no lo tiene.
Todos los grandes maestros y oradores confieren una gran importancia a la habilidad de la escucha, ya que cuando deseamos transmitir conocimientos debemos conocer a quién va dirigido este conocimiento. Puedes configurar tus sesiones de coaching de la manera que estimes conveniente, pero siempre deja un espacio para que el cliente se desenvuelva sin presión o guía de tu parte. Esta será la oportunidad que posee el cliente para contarnos todo lo que desee o realizar preguntas que le inquiete.
Las preguntas son un recurso de gran valor durante la comunicación con nuestros clientes. En dependencia de la pregunta que realicemos será la calidad de la conversación. Si deseas hacer fluir un diálogo natural, puedes probar con realizar preguntas que no sean de si o no, sino que conlleven a una explicación profunda. Durante la explicación del cliente, puedes participar del intercambio ya sea reforzando su opinión o contradiciéndola con tu punto de vista, la idea es generar debate para profundizar en los intereses y apreciaciones reales del cliente.
Es normal que una conversación no fluya de la mejor manera en todo momento, lo lógico es que se generen ciertos puntos de tensión que son inducidos cuando tocamos temas sensibles o complejos para el cliente. Si logras identificar que la conversación se encuentra en un punto de tensión, lo mejor es intentar disuadirla para que se pueda retomar el camino sin perder el intercambio y el diálogo con el cliente.
Para aliviar los momentos de tensión, puedes probar con cambiar el tema temporalmente hacia otro tema más trivial, que no demande de la atención activa del cliente y sobre todo que le permita relajarse por un rato. Posteriormente a haber aliviado la tensión por unos instantes, intenta introducir el tema de forma gradual, evaluando las reacciones del cliente en cada momento. Debes tener presente que tu principal objetivo es que el cliente no se muestre disuasivo a participar en el intercambio, debes apreciar de él una actitud receptiva en todo momento.
Si consideras que lo mejor es posponer la sesión para garantizar la calidad de la conversación, no dudes en hacerlo. Es mejor perder algo de tiempo que gastarlo inútilmente en intentar ayudar a alguien que no se encuentra preparado para ser ayudado.
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