Ganarte la confianza de tus clientes

Las sesiones de descubrimiento, que llevamos a cabo con nuestros clientes, juegan un papel esencial a la hora de fomentar un ambiente de confianza, que permita hacer fluir la comunicación entre ambos de forma efectiva. Es normal que los primeros escenarios comunicativos estén cargados de algo de tensión, ya que si bien nosotros estamos habituados a manejar este tipo de situaciones, no es algo común para el cliente el hecho de tener que contarle sus problemas a una persona extraña.

Durante el desarrollo de la presente guía estaremos abordando el tema de la importancia que presenta el generar un ambiente de confianza con nuestros clientes y cómo influye esto en la optimización de los resultados a obtener durante nuestras sesiones de coaching.

Cómo influye la confianza durante las sesiones de coaching?

La confianza es un desinhibidor natural para la comunicación que establecemos con nuestros clientes. De la misma forma en la que nosotros no nos relacionamos de una forma honesta con las personas que no conocemos, le sucede al cliente que debe presentarle sus problemas a un extraño. Si no media un ambiente de confianza es poco probable que el cliente acceda a comunicarse sin filtros que entorpezcan la calidad de la información que este nos transmite.

Durante las sesiones de descubrimiento, lo que buscamos es conocer de forma real el estado actual del cliente, su perfil y la magnitud del problema que debemos enfrentar. No basta con hacerle preguntas si no hemos logrado que entre en una zona de confort y tranquilidad, donde se sienta a gusto para expresarse sin complejos o maquille el contenido real del problema.

Genera confianza en las primeras sesiones

Dedica las primeras sesiones a generar un ambiente de confianza con tus clientes. Puedes hablar de temas aleatorios que permitan introducir aspectos de la problemática en concreto, sin ser muy invasivo y respetando los tiempos necesarios para que fluya la comunicación de forma natural. No juzgues a tu cliente, muéstrate de forma comprensiva.

Practica la empatía en cada uno de los procesos. Si logras generar un escenario amigable es muy probable que accedas a información verdaderamente relevante y que no contenga el ruido que se induce cuando se cuidan las apariencias.

No importa el tiempo que te tome generar la confianza en el cliente, no accedas a profundizar más en el problema si no consideras que la comunicación que estás estableciendo con este es la indicada.

Aspectos como las risas, el lenguaje no verbal que transmite su cuerpo y la manera en la que se expresa, son indicadores de gran valor a la hora de saber cómo estás progresando en esta tarea.

Accede a comunicar aspectos personales sobre ti

Mientras más sabemos de una persona más abiertos estamos a darle información sobre nosotros. Una forma muy sencilla para obtener información de nuestros clientes es acceder a contarle aspectos personales sobre nosotros. No tienes que esperar a que el cliente sea el primero en mostrar confianza, puedes dar el ejemplo siendo tú el que empieces a comunicar aspectos relacionados a tu persona.

Intenta tocar temas sobre ti que se relacionen con aquellos temas que deseas que tu cliente aborde sobre su persona. El sentimiento de reciprocidad lo moverá a ofrecerte información en forma de agradecimiento, este es un comportamiento natural del ser humano y suele ser muy efectivo durante el desarrollo de terapias o negociaciones.

Recuerda que aquí radica la importancia de que un coach posea un perfil integral y multidisciplinario, no basta con los conocimientos que posees sobre tu materia, los recursos comunicativos y psicológicos son esenciales para obtener resultados satisfactorios durante tus sesiones de coaching.

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