La comunicación en linea con tus clientes

Como Coach de negocios queremos que nuestros clientes sean capaces de desarrollar su propuesta rápida y eficazmente. Acompañarlos paso a paso y ser una guía mientras aprenden y adquieren confianza en sus capacidades.

Demostrarles que el proceso puede ser fácil, mantenerlos enfocados en sus metas. Una parte esencial de ser Coach de negocios es la interacción con los clientes. Crear una conexión con ellos, construir relaciones confiables y empáticas, y que a su vez puedan replicar con sus propios clientes.

La comunicación es un aspecto que es necesario pulir. Es ampliamente aceptado que lo mejor que una conversación cara a cara, donde podemos evaluar tanto el contenido como la forma de lo que se habla. Lamentablemente en el mundo actual no es práctico, sobre todo a la hora de atraer clientes. Es aquí donde entra la comunicación online, donde el reto consiste en emular de la manera más orgánica posible los procesos realizados en una negociación o gestión de venta.

Pautas para un buen servicio al cliente

Internet cuenta con billones de usuarios conectados. Es la mejor vía para conectar servicios/productos con clientes. Y ellos esperan que mantengas la comunicación en todo momento (antes, durante y después de la venta) y de forma rápida y clara.

Pautas para un buen servicio al cliente:

• Brindarle una experiencia ajustada a sus necesidades.

• Comunicación transparente, realista, concisa y ágil.

• Anticiparse a problemas potenciales.

• Ser empático. Ponerse en el lugar del cliente.

Consejos útiles para crear una estrategia de comunicación

Usar materiales (imágenes y videos) que realmente conecten con tu público objetivo. Ser consistentes, estar presente con contenido que tus clientes valoren y a intervalos regulares. Aprender de la competencia y de los clientes, analizar sus materiales y publicaciones.

Identificar consultores especializados que sean expertos en su campo para futuras colaboraciones. Convertirte en una referencia en tu sector, para que te tengan en cuenta como outsourcing. Crear y añadir valor, no obsesionarse con vender. Mantenerte actualizado en un entorno siempre cambiante. Mantenerte enfocado en tus metas y ser consecuente con las estrategias escogidas.

Estrategias de comunicación

Para que nuestro mensaje llegue a las personas con un impacto positivo diseñaremos un conjunto de acciones, desarrollaremos una estrategia de comunicación. Dependiendo de en que momento se encuentre nuestro negocio, marca, empresa escogeremos la más adecuada.

Lanzamiento: Cuando no te conocen. Es tu presentación a los clientes, debes causar una primera impresión positiva. Debes explorar los canales que más te convengan. Las alianzas en esta etapa son muy beneficiosas.

Visibilidad: Llegar a los clientes potenciales de tu mercado. Es importante tener una personalidad, marca o estilo memorable y definida. Crear estrategias de marketing y publicidad ya sea en las redes sociales, los medios de comunicación o con influencers.

Confianza: Ya somos vivibles, ahora queremos convencer a las personas para que compren. Diseñar acciones que generen esa credibilidad como alianzas con influencers o referencia en los medios de comunicación.

Posicionamiento: Ser competitivos es el próximo paso. Convertirnos en referencia y en una figura de autoridad en nuestro mercado. Las acciones y canales que utilicemos deben ir dirigidas en esa dirección.

Crecimiento: Aunque ya seas conocido o estés posicionado esta será una estrategia constante, sobre todo en un entorno competitivo. La retroalimentación actualizada, prácticamente en tiempo real, será indispensable y debes diseñar acciones para conseguirla.

Algunos ejemplos de acciones estratégicas online:

• Manejo diferenciado de las redes sociales con contenido coherente y orgánico.

• Campañas de publicidad en redes sociales.

• Utilización del correo electrónico como herramienta de marketing.

• Alianzas con influencers.

• Utilización del marketing con afiliados.

• Utilización del storytelling, contar historias para que los clientes se identifiquen y recuerden nuestro negocio.

• Invitar a las personas a participar e involucrarse a través de concursos, testimonios, opiniones, sorteos, entre otras.

Ventajas de implementar un sistema de comunicación online

Una vez identificada y desarrollada una estrategia de comunicación es cuestión de decidir que acciones especificas te conviene realizar y además que canales vas a utilizar. Todo depende de las características particulares de tu emprendimiento y no hay una fórmula mágica, lleva mucho análisis y es un proceso que no debe apresurarse. Sin embargo incluir un sistema de comunicación eficiente es fundamental.

Es critico y supone todo un reto mantener una comunicación excelente con el cliente. La inmediatez es fundamental. Implementar un sistema de comunicación que realice tareas automáticamente aprovechando las tecnologias disponibles nos deja más tiempo para enfocarnos en el desarrollo del negocio. Algunas de sus ventajas son:

• Envio y recepción ágil de información y mensajes.

• Creación de procesos automáticos como reserva de servicios, consulta de catálogos de productos y servicios, entregas a domicilio, entre muchas otras.

• Percepción de profesionalidad y de valor agregado.

• Intercambio de información entre plataformas de internet.

• Llega a más personas y tienen alcance internacional.

Herramientas más comunes de comunicación online

Entre las vias de comunicación más explotadas actualmente en Internet están:

• Correo electrónico: Es una vía fácil, segura y profesional de gestionar la comunicación. Se puede mantener un registro de la información bien clasificado gracias a sus opciones de organización. Además tiene la ventaja de convertir a usuarios en clientes a través del envio de catálogos, invitaciones a eventos, informaciones o publicaciones de interés.

• Video conferencias: Sobre todo para los primeros encuentros, nos ayuda a establecer relaciones profesionales y crear rapport con los clientes.

• Sitio Web: Es nuestra carta de presentación siempre. El contenido que colocamos el nuestra página debe ser un fiel reflejo de nuestro negocio, empresa o marca. Hay que aprovechar para destacar eso que nos hace diferentes y únicos. Transmitir el ambiente y nuestros valores a través de colores, diseño y contenido.

• Redes sociales: Debe ser coherente con el sector de tu mercado y sobre todo adecuada a los potenciales clientes que se encuentran en cada una de estas. Deben ser gestionadas por profesionales, un community manager con experiencia y creatividad. Si tienes empleados especializados en un tema es una buena oportunidad para involucrarlos de alguna forma, lo que se traducirá en mayor confianza por parte de los clientes.

• Un Blog: Ya sea en la página web o independiente, es otra oportunidad de acercar a los clientes potenciales a través de materiales informativos/educativos que sean de su interés. Dar soluciones es una forma de convertirnos en referencia y generar confianza. Tiene la ventaja de que puede consultarse en cualquier momento.

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