Marqueting de correo electrónico

El marketing de correo electrónico (email marketing) es una estrategia de comunicación en la que se utilizan los correos electrónicos como una herramienta para contactar directamente con los leads y clientes (suscriptores). Estos deben dar su consentimiento expreso antes de ser añadidos a la base de datos de contactos.

A pesar de la capacidad de envio masivo de un sistema de correo electrónico, el nivel de personalización que permite es ideal para crear y fortalecer la relación entre los destinatarios y la empresa. Así como llevar un seguimiento durante toda la experiencia.

Es una oportunidad como pocas de promocionar tus productos y servicios, y de crear relaciones no solo de empresa a cliente (B2C) si no de empresa a empresa (B2B).

Crea una lista de contactos

En la actualidad recibimos un flujo constante de información promocional de toda clase de negocios. Es normal irritarnos cuando recibimos correos electrónicos comerciales no solicitados, o sea Spam.

Lo más importante al crear nuestra lista de contactos es que las personas consientan en recibir el tipo de información que vamos a enviarles.

No los añadas automáticamente porque son colaboradores, contactos que te dejaron su tarjeta de presentación, o incluso clientes del negocio. Es importante que sepan exactamente a que se están apuntando y lo más seguro es incluir un sistema de confirmación (opt-in). Puede ser único (single opt-in) o doble (double opt-in).

Single opt-in: a través de un formulario el usuario deja su dirección de correo y se añade a la lista automáticamente sin otra verificación.

Double opt-in: además de dejar su dirección de correo en el formulario, el usuario debe confirmar su decisión al recibir su primer correo (puede o no ser el de bienvenida). Si acepta es añadido a la lista. Si no acepta, se desestima su contacto.

A la larga el double opt-in es una mejor opción ya que tiene la ventaja de desalentar a usuarios poco interesados y evitar que alguién incluya direcciones falsas o de terceros sin su consentimiento.

Los formularios de suscripción puedes colocarlos en tu sitio, en las redes sociales o en tu blog (si tienes). El marketing de correo electrónico es una estrategia sólida, pero no siempre es fácil que las personas se suscriban. No debe ser intrusivo, debes ubicarlo estratégicamente o que salga en el momento oportuno. Algo sencillo pero visible, sin pedir muchos datos y si es posible, ofrecer a cambio un contenido o recurso que tenga un valor para el lector.

Los suscriptores también deben tener a mano siempre la posibilidad de cancelar la suscripción si así lo desean. Las instrucciones para darse de baja deben estar visibles, al igual que el botón o enlace para realizar la acción.

Ventajas del marketing de correo electrónico

Entre las ventajas más conocidas están:

• Es una herramienta a la que todos tienen acceso.

• La probabilidad de conversión de lead a cliente es mucho más alta que en cualquier otro canal.

• Es una estrategia muy rentable, con un gasto mínimo de recursos puedes conseguir grandes beneficios.

• Oportunidad de dirigirte directamente a cada suscriptor gracias a la información recogida en tu base de datos.

• Familiariza al suscriptor con todo lo que hace la empresa. De esta forma se interesa más por los productos/servicios que les presentamos, estimulando las compras.

• La efectividad de su alcance es total e inmediato. Llega a todas las personas que se predeterminaron.

• Gracias a sus campañas, mantiene tu marca en la mente del suscriptor de forma que aumenten las posibilidades de comprarte a ti.

• Permite gran flexibilidad a la hora de crear tus correos. Es un formato al que le puedes incluir todo lo que quieras: texto, imágenes, enlaces, adjuntos, etcétera. Puedes auxiliarte de plantillas o personalizarlo a tu gusto, lo que resulte más efectivo.

Campañas de correo electrónico

La finalidad de los correos puede variar según los objetivos que nos tracemos y el punto en que se encuentre nuestra relación con el suscriptor. A la misma vez podemos tener leads que recién llegan, clientes que han comprado una vez, clientes que han repetido, otros suscriptores indecisos aunque interesados y algunos que quizás estén perdiendo el interés.

Es un proceso que permite estar pendiente de cada etapa de la conversión, enviando al suscriptor información personalizada de valor en el momento oportuno. Puede ser un material educativo sobre un tema de su interés, una oferta, una invitación, la ayuda de un asesor especializado en algún tema que le genere inquietud, o cualquier otro contenido que lo haga avanzar en su decisión de compra.

Todo esto tiene como base una buena segmentación de los suscriptores y un estudio detallado de su perfil, sus intereses, etapa en la que están, su comportamiento y las acciones que realizan, entre muchas otras posibilidades.

Existen diferentes tipos de campañas de marketing de correo electrónico que se pueden usar para enfocar cada situación y deben ser elaboradas con antelación y con una frecuencia planificada.

Entre las campañas más populares están: Bienvenida y presentación: es la oportunidad de presentarte y crear una buena impresión. Mientras más personal se sienta mejor. Puedes aprovechar para completar su perfil, conocer más de sus intereses, de los temas que prefiere o los tipos de correos que quiere recibir. Es importante tratar de que el proceso sea ágil y entretenido.

De nutrición: es un conjunto de correos que ofrecen el contenido adecuado según la etapa en que se encuentren los suscriptores. Se les guía mediante llamadas a la acción especificas. Puede ser un flujo de nutrición automático creado con antelación teniendo en cuenta las posibles respuestas del suscriptor, o una propuesta más personal.

Informativos: Se utilizan para informar cambios, actualizaciones y novedades de la empresa. También notificaciones (ej: un nuevo articulo en el blog), o de invitación a un evento. Incluyen llamadas a la acción o enlaces a otras páginas para encontrar más información.

De atracción: para tratar de alcanzar a los que han perdido el interés pero que quizás puedan recuperarse con una atención más personalizada o una oferta atractiva.

Automáticos: son correos que se envian a partir de una acción realizada por el
suscriptor. Ahorran mucho tiempo y esfuerzo. Por ejemplo agradecimientos, reservas, recibos, confirmaciones, envio de un documento y otras respuestas automatizables.

Estacionales: para fechas especificas como navidad, vacaciones, feriados, etc. Pueden ser solo de felicitación o aprovechar para vincularlo a alguna oferta especial. El lenguaje y el diseño deben despertar el interés y las emociones del usuario.

De despedida: es una buena práctica depurar la base de datos de correos regularmente. Si tenemos clientes inactivos o que quieren darse de baja debemos despedirlos en buenos términos, con un mensaje personal. O bien podemos darles la oportunidad de que elijan otra forma de comunicación con la empresa por otro canal.

Promocionales: se deben hacer cuando realmente puedas ofrecer algo de valor para tus suscriptores. Debe tener ese elemento extra que les dé prioridad sobre otros usuarios de tu empresa y los haga sentirse especiales. Deben incluir llamadas a la acción para aprovechar el impulso de la oferta especial.

Newsletter: refuerza la autoridad de la empresa al abordar un tema de interés a profundidad, ofreciendo información esencial. Es ideal para conectar con tus suscriptores, para fidelizarlos. Las empresas que consiguen aplicar su conocimiento y entendimiento de un tema para mejorar la vida diaria de los lectores tienen una ventaja frente a la competencia a la hora de posicionar su marca. Ten en mente que crear este tipo de publicación es un compromiso a largo plazo y requiere habilidad. Lleva investigación y una ejecución impecable sin errores.

Herramientas de marketing de correo electrónico

Quizás llegue el momento en que tengas que gestionar miles de suscriptores que entran, cambian de dirección o se marchan. Además de realizar las campañas y estar al tanto de todo lo que sucede. Es altamente recomendable contar con una herramienta profesional que reduzca tu trabajo, te ahorre tiempo, aumente la efectividad y evite los errores. Entre las más populares están Mailchimp, Hubspot, Sendinblue, Mailify y Constant Contact.

A continuación algunos aspectos a tener en cuenta al seleccionarla:

• Asesoramiento y soporte técnico. Disponibilidad, idiomas, asistencia, capacitación, etcétera.

• Cantidad de suscriptores y cantidad de envios de correos que permite, así como su capacidad de entrega.

• Capacidad de gestión, seguimiento y medición en tiempo real de las campañas de correo electrónico.

• Capacidad y alcance de los mensajes automatizados.

• Posibilidad de conectar con tu página de productos y servicios para compartir información importante.

• Opciones de segmentación. Las listas que puedes crear a partir de la información recopilada. Alcance de los filtros.

• Alcance de los informes estadisticos.

• Posibilidades de diseño y edición de contenido. Cantidad y calidad de las plantillas. Si cuenta con diseño responsivo para que se adapte a la tecnologia móvil.

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