La comunicación (I): fundamentos en coaching

Comunicación verbal

Los niveles de comunicación verbal son:

• NO COMUNICO: Comunica que no desea establecer una comunicación.

• CONVENCIONAL: Conversación casual sin profundidad personal. Se saluda o se interactúa socialmente, pero sin verdadero intercambio emocional. Reconocimiento del otro.

• OPINA OTRO: Se expresan opiniones ajenas, como “el médico dijo que...”. Apenas hay empatía y no se permite retroalimentación. La información es impersonal.

• OPINO YO: Se comparte una opinión personal, asumiendo el riesgo de mostrar un parecer propio. Se busca la respuesta del otro y se desea ser aceptado.

• SIENTO: Comunicación genuina de sentimientos. Incluye autenticidad y vulnerabilidad. Fomenta el crecimiento personal.

• AMISTAD: Comunicación simétrica, necesaria para asimilar acontecimientos cotidianos. No es obligatorio llegar a este nivel en coaching.

• PAREJA: Comunicación que incluye aspectos sexuales, donde se integran el cuerpo, la mente y las emociones.

El tono y la forma en que usamos las palabras son claves en la comunicación. Muchos problemas surgen no de las palabras en sí, sino de cómo se expresan (volumen, rapidez, modo). En coaching, es vital entender el contenido de lo que se dice y captar los sentimientos implícitos. Dependiendo de cómo se formule un enunciado, puede cambiarse el estado de ánimo del receptor, como en: “todavía no terminas, te falta un...” (fracaso) versus “ya casi terminas, te falta un...” (éxito).

Es fundamental elegir adecuadamente las palabras para expresar mensajes positivos. Palabras como “apreciar” o “aprobar” denotan avance, mientras que “detener” o “decaer” implican retroceso. Evitar las negaciones también es clave, ya que pueden tener el efecto opuesto al deseado. Por ejemplo, en lugar de decir: “No habrá cambios en tu próxima cita”, es mejor decir: “Tienes tu próxima cita asegurada”. Esto genera tranquilidad.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal juega un rol crucial en el coaching. Los componentes emocionales se transmiten sin palabras, y son responsables de la conexión entre coach y coachee. Aquí algunas características:

• Está ligada a la comunicación verbal y no puede considerarse de forma aislada.
• Es inevitable; incluso si no se quiere, siempre se comunica algo no verbalmente.
• El 60-65% del significado de una conversación se obtiene de manera no verbal.
• En caso de contradicción, el mensaje no verbal se percibe como más veraz.
• Es en gran medida inconsciente y emocional.

En coaching, el lenguaje no verbal se usa para establecer control y formalidad, regular la conversación y apoyar el feedback. Un coach puede transmitir seguridad a través de su postura, tono de voz y vestimenta.

Comportamiento kinésico

Los gestos, expresiones faciales y posturas son fundamentales en la comunicación no verbal. Para el coach, saber cómo usar estos elementos puede romper barreras defensivas y generar confianza.

Algunos consejos para mostrar seguridad incluyen:

• Evitar mirar al suelo.
• Utilizar las manos para gesticular de manera natural.
• Mantener contacto visual con el cliente.
• No forzar la sonrisa ni parpadear en exceso.

Gestos como asentir con la cabeza generan confianza, mientras que esconder las manos o cruzar los brazos puede denotar desinterés. La postura corporal también revela emociones; por ejemplo, una postura encorvada puede reflej