La comunicación (II): avanzando en habilidades

Postura corporal: La posición del tronco y los miembros, la forma de estar de pie o sentado reflejan estados emocionales, así como actitudes y sentimientos sobre el interlocutor.

Algunas consideraciones sobre la postura corporal indican que:

• Hay una relación estrecha entre la postura y el estado de ánimo. Es menos controlable que el tono de vos y el rostro incluso. Ejemplo: hombros hundidos y estados depresivos.

• Un cambio de postura hacia el interlocutor denota calidez, en cambio, es signo de frialdad la ausencia de cambio de postura y de sonrisa, indiferencia al contacto visual.

• Dos personas que están de acuerdo, o son amigos, tienden inconscientemente a tomar posturas similares de brazos, cabeza, cuerpo, este comportamiento se conoce como postura eco. Si se quiere ser neutral es necesario adoptar una postura imparcial (actitud de jugador de póker) o simplemente imitar la del interlocutor.

Las posturas se categorizan en cuatro tipos:

• Acercamiento: Ligera inclinación del cuerpo hacia delante.

• Retirada: Negativa, de rechazo, se muestra retrocediendo o girándose a otro lado.

• Expansión: Arrogante, negativa, orgullosa. Tronco recto o inclinado hacia atrás, hombros elevados, pecho expandido.

• Contracción: Cabizbaja, abatida, depresiva. Pecho hundido, hombros colgando, bien inclinado hacia adelante con la cabeza hundida.

El medio cultural es un factor a tener en cuenta al interpretar las posturas. En Estados Unidos las personas de un status superior se sientan de manera relajada, suben los pies al escritorio, esto por el contrario, en las culturas europeas está mal visto.

La distancia muestra el grado de intimidad o interés, el ángulo brinda información sobre actitudes y relaciones. Por ejemplo, una persona que mantiene una actitud fuerte, se sienta de frente y es apercibida como agresiva, mientras el interlocutor para brindar el mismo mensaje, pero coloca el cuerpo en otra posición, se considera una persona confiada, que piensa en sus objetivos, pero no agresiva.

Los movimientos pueden mostrar el estado emocional, la aceleración o incremento de los gestos pueden interpretarse como nerviosismo. En la manera de andar se puede observar la tristeza, la alegria, el orgullo, etcétera. Una persona enfadada le imprime más fuerza a sus pisadas, los pasos de los sujetos orgullosos son más largos, y las personas felices caminan más rápido.

Expresiones faciales: Son los indicios más fiables del estado emocional del sujeto. Se pueden interpretar expresiones de alegria, tristeza, miedo, sorpresa, rabia, asco, afecto. Las expresiones de felicidad, amor y miedo son más identificables que las de disgusto, dolor, desprecio.

Hay consenso en cuanto a la descripción de las seis emociones básicas:

• Sorpresa: Reacción emocional neutra, desencadenada ante un hecho novedoso o extraño y se desvanece rápidamente, dejando paso a otras emociones coincidentes con el estimulo que la provocó. (Se levantan las cejas y se curvan, se abren los ojos y contraen los párpados, la piel debajo de las cejas se estira, en la frente aparecen arrugas horizontales, párpado superior levantado e inferior bajado, relajación y caida de la mandibula, labios y dientes algo separados, puede mezclarse con expresiones de miedo, alegria, ira, es la más breve de todas)

• Miedo o ansiedad: Se distinguen en cuanto el miedo aparece ante un peligro real y la respuesta es proporcional a éste, la ansiedad, en cambio, es desproporcionalmente intensa a la posible peligrosidad del estimulo. (Cejas contraidas y levantadas, se junta el entrecejo, Párpado superior levantado y párpado inferior alzado y en tensión, boca abierta, labios tensos y contraidos hacia atrás, ojos abiertos desmesuradamente)

• Ira: Componente emocional del complejo AHI (Agresividad – Hostilidad - Ira), donde la hostilidad representa la parte cognitiva y la agresividad la manifestación conductual. (Cejas bajas y contraidas, arrugas en el entrecejo, párpados tensos, mirada dura, ojos que parecen prominentes, boca cerrada y labios apretados, o abierta en forma cuadrangular como si apretara, pupilas dilatadas o contraidas, la nariz dilatada y temblando, rostro sonrojado o pálido, se muestran los dientes en ocasiones)

• Felicidad: Favorece una interpretación positiva a los estímulos ambientales, es una estabilidad emocional más duradera. (Comisura de los labios hacia atrás y hacia arriba, La cara se ensancha y se levantan las mejillas, la arruga naso – labial baja, ojos brillantes, rostro avivado, arrugas en el párpado inferior y a veces levantado, arrugas de los ojos hacia el lado externo)

• Asco: Las sensaciones fisiológicas son más patentes. (Arrugas en la nariz, elevación de la comisura del labio de manera asimétrica, labio inferior desciende)

• Tristeza: No siempre es una expresión negativa, a pesar que se considera una expresión displacentera.( Ángulos interiores de los ojos hacia arriba, ángulos interiores de los párpados y las cejas hacia arriba, labios temblones, comisura de los labios hacia abajo)

La mirada: Posibilidades comunicativas de la mirada:

• La mayoría de la gente se molesta cuando lamiran fijamente. El modo más fácil de amenazar e intimidar esprecisamente mirando fija y continuamente a alguien. Los adultos que usan un excesivo contacto ocular parecen deficientes o personas peligrosas.

• Observar a los ojos puede devolver el grado de atención del interlocutor, y las expectativas. Cuando existe unaatracción mutua aumenta el grado de contacto visual, en cambio, en casos que haya vergüenza o confusión hay menos contacto.

• Cuando el tema afecta el contacto visual.Cuando se quiere persuadir, cuando se evita debatir situaciones intimas, cuando se intenta esconder o mentor en algo.

• Cuando es excesivo el contacto se interpreta comosuperioridad, amenaza, provocación. Cuando es poco, denotadescortesia, falta de atención o de honestidad, timidez. Cuando se evita El contacto visual mirando al suelo, demuestra una actitud sumisa.

• Cuando ambos interlocutores logran una proporción adecuada de contacto visual, la charla será más amena. Generalmente una persona mira mucho a otra, si están separadas entre si, cuando intenta dominar al otro, cuando se busca reacciones, cuando se está interesado. Hay poco contacto visual si están a poca distancia, si discuten temas intimos, dificiles, si un interlocutor tiene un estatus superior, si es introvertido o padece alguna enfermedad mental.

Las funciones comunicativas de la mirada se dividen en:

• Regular las interacciones comunicativas: La apertura comunicacional produce el contacto visual, caso contrario se rehúye el contacto. Se muestra reciproca en los saludos, cuando el propósito es concluir el encuentro, desaparece. También puede indicar a la otra persona que asuma el rol de hablante. Cuando se mantiene una relación formal, se intenta reducir el intercambio ocular, un exceso del mismo, derivaria el centro de la atención de la charla a la relación personal.

• Retroalimentación: Las expresiones faciales del interlocutor troalimentan la conversación, sugieren interés si hay contacto, en cambio, cuando se tratan temas dificiles, o que necesitan de reflexión, tanto emisores como receptores apartan la mirada.

• Expresar emociones: Se asocian a diversos movimientos de los ojos, por ejemplo, girar los ojos hacia arriba puede mostrar cansancio. La sorpresa y el miedo son expresiones que muestran grandes cambios en la zona ocular. Exagerando levemente los patroneas habituales se expresan muchos aspectos. Si mira hacia otra parte es que no comparte lo que escucha, si mientras habla mueve los ojos de manera constante hacia otro lado, seguramente no está seguro de lo que dice, si mira de manera fija, entonces siente seguridad y trata de buscar reacciones en el receptor.

• Comunicación de la naturaleza de la relación interpersonal: Mirarse reciprocamente indica la naturaleza de la relación. Es status puede reflejarse en la manera de mirar, con alguien de status elevado las miradas se suavizan, se exageran con alguien con un status moderadamente alto, y se minimizan con alguien de status bajo. Se ma