Planificación de las primeras sesiones (II)

Identificar las preocupaciones del cliente

Algunos clientes abordan de inmediato el problema que los aqueja, buscan avanzar pero no tienen claro cómo hacerlo. Estos clientes suelen expresar claramente lo que esperan del coaching y están listos para trabajar en objetivos concretos. Por otro lado, hay quienes, al detectar un problema potencial, buscan al coach en busca de orientación y un camino claro que les ayude a superar su situación actual incómoda.

Cuando el desafío involucra aprender una habilidad específica, una o dos sesiones suelen ser suficientes. El coach definirá el objetivo deseado, los valores asociados, identificará posibles creencias limitantes y desarrollará un plan de acción. Tras esto, el coach debe estar disponible para ofrecer apoyo adicional si es necesario.

Para algunos clientes, el proceso puede requerir entrevistas detalladas durante varias sesiones. Pueden existir creencias limitantes o circunstancias adversas que demanden un esfuerzo considerable, y puede ser necesario aclarar sus objetivos. En estos casos, el coaching puede extenderse por varios meses para abordar diferentes aspectos de su vida.

Finalmente, hay clientes que requieren cambios fundamentales y, por lo tanto, necesitan conversaciones más profundas. Estos clientes pueden beneficiarse de un coaching más personal y exhaustivo.

Independientemente de la situación, es útil explorar:

• ¿Cómo sabrán ambos si el programa de coaching está siendo efectivo?

• ¿Qué se espera que haga el cliente?

• ¿Qué deberá dejar de hacer?

• ¿Qué hábitos están contribuyendo al estancamiento?

• ¿Qué costumbres están impidiendo el avance?

• ¿Qué áreas necesitará fortalecer más?

• ¿Qué deberá cambiar en su enfoque o comportamiento?

• ¿Qué ejercicios o tareas se pueden asignar para facilitar estos cambios?

Establecer una alianza de coaching

Para diseñar esta alianza, se puede proporcionar al cliente una hoja con las siguientes reflexiones:

• El coaching es efectivo para mí cuando el coach hace lo siguiente.

• El coaching no es efectivo para mí cuando el coach hace lo siguiente.

• El coach debe ser adaptable; si no puede ajustarse, solo trabajará con un tipo limitado de clientes.

• La alianza de coaching fomenta que el cliente asuma responsabilidad por los resultados y soluciones.

• El coach no debe decirle al cliente qué hacer, ya que el cliente debe ser el principal responsable de encontrar la solución.

• El coach puede ofrecer sugerencias, pero la decisión final sobre la solución debe recaer en el cliente.

• De lo contrario, el cliente podría esperar que el coach realice los cambios y, en caso de no ver resultados, podría culpar al coach, generando una sensación de culpa en este último.

Asegurar el compromiso de ambas partes con el programa

El coaching solo tiene éxito si ambas partes están comprometidas con el proceso. No se debe aceptar un cliente a menos que se esté seguro de poder ofrecer apoyo y respeto genuino. Si no es así, el coach debe recomendar al cliente buscar la ayuda de otro profesional.

El compromiso del coachee puede ser difícil de lograr, ya que se le está pidiendo que añada un nuevo compromiso a sus ya existentes responsabilidades (familia, trabajo, amigos, hobbies, etc.).

Para fortalecer este compromiso, es útil identificar los posibles obstáculos. Conociendo estos obstáculos, ambas partes estarán mejor preparadas para mantener el compromiso con el proceso:

• ¿Qué factores